2017年7月

こんにちは。
皆さまいかがお過ごしですか？

本日は歯科衛生士Ｙがブログを担当致します。

少し前に接遇セミナーに参加させていただきました。
今回のセミナーでは実際的に役立つ患者様への接遇のポイントを学ぶことが出来ました。

接遇という言葉の意味ですが、お客様(または患者様)に対するサービス、態度・言葉遣い・おもてなしを含む、広い意味の待遇を言います。

今回のセミナーで学んだことの中から2つをご紹介致します。

1つ目は、大切なのは｢感じの良さ」だと学ぶことが出来ました。
お顔と声の表情の豊かさが大切になるそうです。
表情豊かに見えるポイントは、目・口角・眉毛が動き表情があることだそうです。声については、少し高めの声で抑揚をつけることで声に表情をつけることが出来ます。

2つ目は、表情の豊かな欧米人はお顔の表情筋を65-80％使用しているのに対し、日本人は20％程度しか使用していないという事実があるそうです。
表情豊かな外国の方を見習いたいものです。

今回のセミナーで学んだ、患者様から感じが良いと思っていただける接遇を今後も引き続き実践して行きたいとおもっております。

お口に関するお悩みや疑問をお持ちの方はぜひ当院にご相談ください。
皆様のご来院を心よりお待ち申し上げます。